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        2019內蒙古各大銀行暑期實習面試常見問題解析(四)

        2019-05-31 14:53:31| 來源: 內蒙中公教育

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        工作中,有可能會遇到刁蠻的客戶,你會如何對待?

        【參考答案】

        客戶是否滿意是衡量銀行服務的唯一標準。在工作中,要避免與客戶發生直接沖突,盡最大努力滿足客戶要求,使客戶滿意。

        如果遇到刁蠻的客戶,首先我會調整自己心態,一如既往的認真聆聽客戶需求,盡可能使我的良好情緒影響到他,使他能保持平靜或者改變態度。

        其次,客戶的刁蠻,很可能有一定原因的,而并非空穴來風。因此,我會通過誠懇的溝通了解客戶需求,尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規定的情況下我會幫他盡力解決,讓他得到滿意的服務。

        總之,不管客戶態度怎么惡劣,我都會始終保持平和,不與客戶發生沖突。在日常工作中,我也會不斷積累相關經驗,以便能夠更好的處理與客戶間的關系,更加圓滿的處理各類突發事件。

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        (責任編輯:岳海兵)

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